Kỹ năng Telesales hiệu quả từ data lạnh

Khóa học giúp người học vận dụng các kỹ thuật căn bản và mở rộng khi tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Xem giới thiệu play_circle_outline Kỹ năng, Ngoại ngữ
Chương trình học
Chương 1: Thách thức và cơ hội nghề Telesales keyboard_arrow_down
videocam Giới thiệu khóa học lock
videocam Thách thức và cơ hội nghề Telesales lock
Chương 2: Quy trình thực hiện cuộc gọi - 04 bước thực hiện cuộc gọi keyboard_arrow_down
Attraction - Chào hỏi, tạo ấn tượng lock
Interest - Tạo ra sự quan tâm lock
Desire - Khơi gợi nhu cầu của khách hàng lock
Active - Thôi thúc khách hàng hành động lock
Chương 3: Cách tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng trong cuộc gọi keyboard_arrow_down
videocam Một số tips để tạo ấn tượng với khách hàng lock
videocam Công thức STARS trong tạo ấn tượng với khách hàng lock
videocam Cuộc gọi mẫu và tổng kết chương 3 lock
Chương 4: Kỹ năng lắng nghe trong Telesales keyboard_arrow_down
videocam Kỹ năng lắng nghe trong Telesales lock
Chương 5: Kỹ năng khai thác thông tin keyboard_arrow_down
videocam Các dạng câu hỏi thường gặp khi khai thác thông tin lock
videocam Công thức đặt câu hỏi SPIN lock
Chương 6: Thấu hiểu tâm lý khách hàng keyboard_arrow_down
videocam Tâm lý khách hàng nói chung lock
videocam Tâm lý khách hàng trong cuộc gọi lock
Chương 7: Bí kíp chốt sale keyboard_arrow_down
videocam Một số phương pháp chốt sale hiệu quả lock
Chương 8: Một số dạng cuộc gọi Telesales thường gặp khi làm Ngân hàng keyboard_arrow_down
Cuộc gọi khảo sát chất lượng dịch vụ lock
Cuộc gọi tư vấn, giới thiệu sản phẩm mới lock
Chương 9: Xử lý từ chối của khách hàng keyboard_arrow_down
videocam Một số dạng từ chối chính của khách hàng lock
Lỗi không xác định mục tiêu cuộc gọi lock
Chương 10: Một số lỗi thường gặp trong Telesale keyboard_arrow_down
Thiếu tự tin, ngắt lời khách hàng lock
Nói ngọng, nói giọng địa phương, giọng nói thiếu sức thuyết phục lock
lock

Khóa học đã tạm dừng

Giới thiệu khoá học

Kiến thức mục tiêu

  • Các kỹ thuật cơ bản trong việc gọi điện cho khách hàng
  • Ghi nhớ và thực hành được các cách xử lý từ chối của khách hàng một cách khéo léo
  • Biết và thực hiện được việc chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả
  • Giúp người học nhận thức rõ ràng được tầm quan trọng và vai trò của Telesales trong đời sống, công việc
  • Nắm bắt đầy đủ các quy chuẩn chung của một cuộc gọi Telesales
  • Hiểu được bản chất và tâm lý người nghe khi trao đổi trong quá trình Telesales
    • Lợi ích khóa học
    • check Ngắn gọn
    • check Ví dụ thực tế
    • check Áp dụng ngay lập tức
    Khóa học liên quan
    star star_border
    Giảng viên
    avatar
    UB Academy

    Giảng viên Cao cấp

    Thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam - Đơn vị dẫn đầu đào tạo Nghiệp vụ Ngân hàng Tài chính và Bồi dưỡng kiến thức hành chính công.

    Follow View Profile
    Học viên thành công
    Chương trình học
    lock
    Đánh giá, Phản hồi
    star star_border

    star star_border

    star star_border

    Xem thêm
    Hỏi/Đáp khóa học

    UB.NET - Future Learning

    • CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN UB (UB GROUP)
    • Trụ sở: Số 16 Văn Cao, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội.
    • ĐKKD: Số 0106080414 do Sở KH&ĐT TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 09/01/2013.
    • GCN: Giấy phép đào tạo nghiệp vụ số 6407/CN-SGD&ĐT do Sở GDĐT Hà Nội cấp ngày 21/07/2015 & Giấy phép đào tạo ngoại ngữ, tin học số 275/GCN-SGDDT do Sở Giáo dục và Đào tạo TP. Hà Nội cấp ngày 28/01/2022.
    • Hotline: 024.3999.2518
    • Tel: 024.3232.1999 | 028.3880.8858
    • Email: info@ub.edu.vn

    Copyright 2019 © All rights reserved.

    Sơ đồ trang web - Sitemap. Chính sách bảo mật. Quy định sử dụng.