Tuyệt chiêu Telesales dành cho Banker

Giới thiệu chung

Yêu cầu trước khi tham gia khóa học

• Tham gia học tập với "một cái đầu rỗng" để sẵn sàng đón nhận kiến thức
• Tích cực tham gia và chia sẻ cùng mọi người
• Học tập và rèn luyện thường xuyên, duy trì thói quen học tập đều đặn

Kiến thức mục tiêu

• Các kỹ thuật cơ bản trong việc gọi điện cho khách hàng
• Ghi nhớ và thực hành được các cách xử lý từ chối của khách hàng một cách khéo léo
• Biết và thực hiện được việc chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả
• Giúp người học nhận thức rõ ràng được tầm quan trọng và vai trò của Telesales trong đời sống, công việc
• Nắm bắt đầy đủ các quy chuẩn chung của một cuộc gọi Telesales
• Hiểu được bản chất và tâm lý người nghe khi trao đổi trong quá trình Telesales

Chương trình học

• Chương 1: Thách thức và cơ hội nghề Telesales

• Bài 1: Giới thiệu khóa học
• Bài 2: Thách thức và cơ hội nghề Telesales

• Chương 2: Quy trình thực hiện cuộc gọi

• Bài 3: 04 bước thực hiện cuộc gọi
• Attraction - Chào hỏi, tạo ấn tượng
• Interest - Tạo ra sự quan tâm
• Desire - Khơi gợi nhu cầu của khách hàng
• Active - Thôi thúc khách hàng hành động

• Chương 3: Cách tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng trong cuộc gọi

• Bài 4: Một số tips để tạo ấn tượng với khách hàng
• Bài 4.1: Công thức STARS trong tạo ấn tượng với khách hàng
• Bài 4.2: Cuộc gọi mẫu và tổng kết chương 3

• Chương 4: Kỹ năng lắng nghe trong Telesales

• Bài 5: Kỹ năng lắng nghe trong Telesales

• Chương 5: Kỹ năng khai thác thông tin

• Bài 6: Các dạng câu hỏi thường gặp khi khai thác thông tin
• Bài 7: Công thức đặt câu hỏi SPIN

• Chương 6: Thấu hiểu tâm lý khách hàng

• Bài 8: Tâm lý khách hàng nói chung
• Bài 9: Tâm lý khách hàng trong cuộc gọi

• Chương 7: Bí kíp chốt sale

• Bài 10: Một số phương pháp chốt sale hiệu quả

• Chương 8: Một số dạng cuộc gọi Telesales thường gặp khi làm Ngân hàng

• Bài 11: Cuộc gọi khảo sát chất lượng dịch vụ
• Bài 12: Cuộc gọi tư vấn, giới thiệu sản phẩm mới

• Chương 9: Xử lý từ chối của khách hàng

• Bài 13: Một số dạng từ chối chính của khách hàng
• Bài 17: Lỗi không xác định mục tiêu cuộc gọi

• Chương 10: Một số lỗi thường gặp trong Telesales

• Bài 19: Thiếu tự tin, ngắt lời khách hàng
• Bài 20: Nói ngọng, nói giọng địa phương, giọng nói thiếu sức thuyết phục

About teacher

Me Academy Trung tâm đào tạo và phát triển kỹ năng ME Academy - UB Group