1. Không đăng nhập được do tài khoản đã được đăng nhập và sử dụng trên một trình duyệt/thiết bị khác
Lý do lỗi: Bạn chỉ được đăng nhập trên 1 thiết bị tại 1 thời điểm. Trước khi đăng nhập lên thiết bị thứ 2 bạn chưa đăng xuất thiết bị thứ 1.
Cách xử lý:
- Đăng xuất hoàn toàn khỏi thiết bị cũ, sau đó thử đăng nhập lại.
- Trường hợp học viên không thể nhớ/tìm lại được trình duyệt trước đó để thoát ra trước khi đăng nhập trên trình duyệt/thiết bị mới: Đừng quá lo lắng, bạn vui lòng đợi, nếu trong vòng 120 phút không có bất kỳ hoạt động nào của tài khoản đó trên LMS như học tập, xem bài giảng, làm bài tập ..... thì sẽ bị tự động đăng xuất sau 02 giờ. Lúc này học viên có thể đăng nhập lại bình thường nếu có nhu cầu tiếp tục học tập ngay tại thời điểm đó.
2. Sự cố tài khoản chưa kích hoạt hoặc Nhập sai mật khẩu
Cách xử lý:
- Học viên kiểm tra đường link kích hoạt qua mail: "tạo tài khoản thành công". Phải kích hoạt trước khi đăng nhập ub.net
- Kiểm tra kỹ viết hoa/thường.
- Nếu quên mật khẩu, bấm “Quên mật khẩu” để nhận email khôi phục.
3. Không nhận được email mật khẩu hoặc khôi phục mật khẩu
- Kiểm tra hộp thư rác (Spam/Social), chờ 5–10 phút hoặc liên hệ hotline UB để được hỗ trợ
4. Video bị giật, lag hoặc Không xem được video
- Kiểm tra đường truyền mạng. Ưu tiên dùng Wi-Fi ổn định hoặc 4G mạnh. Đóng các ứng dụng khác đang dùng mạng.
- Không sử dụng Ipad do Hệ điều hành IOS chặn xem video ub.net (Laptop vẫn sử dụng được)
5. Không vào được phòng học trực tuyến trên Ub.net
- Kiểm tra đúng link và giờ học, kiểm tra tường lửa/chặn mạng (nếu ở cơ quan).
6. Không nghe được tiếng trong phòng học trực tuyến
- Kiểm tra tai nghe, loa, và chọn đúng thiết bị đầu ra. Bấm "Join Audio by Computer" khi vào Zoom.
7. Mất tiếng/mất hình trong phòng học trực tuyến giữa chừng
- Thoát Zoom và vào lại. Kiểm tra đường truyền mạng hoặc đổi sang thiết bị khác.
8. Hệ thống báo “Tài khoản bị khoá”
- Có thể do đăng nhập trên quá nhiều thiết bị hoặc vi phạm chính sách chia sẻ. Liên hệ hotline UB để được hỗ trợ.
9. Không hiển thị trang học (trắng trang)
- Tắt phần mềm chặn quảng cáo, đổi trình duyệt, xóa cache trình duyệt.
10. Không tải được tài liệu
- Một số tài liệu không cho phép tải. (Những tài liệu nào có ký hiệu down load bạn có thể thực hiện tải tài liệu
- Nếu tài liệu cho tải, kiểm tra trình duyệt hoặc tắt chặn pop-up.
11. Nhầm lịch học hoặc bỏ lỡ buổi học
- Kiểm tra kỹ lịch học được gửi hàng tuần qua Zalo/Email.
- Một số khóa học UB hỗ trợ học viên xem lại video Record. Bạn có thể xem lại những khóa học này.
12. Đặt câu hỏi cho giảng viên ở đâu?
- Học viên đặt câu hỏi tại đây để được Giáo viên hỗ trợ, sau khi nhập nội dung, nhấn "Đặt câu hỏi" để lưu lại câu hỏi và đặt câu hỏi mới.
- Sau khi học giáo viên phản hồi, học viên sẽ được nhận thông báo qua email.
- Nếu muốn tìm kiếm lại câu hỏi để ôn tập, học viên chỉ cần vào đúng file bài giảng theo bài học trước đây đã đặt câu hỏi
